มีรายงานว่า Apple กำลังวางแผนที่จะ ยุติการสนับสนุน ลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ รวมถึง X (เดิมชื่อ Twitter), YouTube แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของ Apple Support Community ตามแหล่งที่มาที่อ้างถึงโดย MacRumors ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีตั้งใจที่จะยกเลิกบทบาทที่ปรึกษาด้านการสนับสนุนบนแพลตฟอร์มเหล่านี้โดยเริ่มในปลายปีนี้
ก่อนหน้านี้ Apple ได้ให้บริการสนับสนุนบุคคลบน Twitter มาตั้งแต่ปี 2016 อย่างไรก็ตาม บริษัทได้ตัดสินใจที่จะเปลี่ยนจุดเน้นและมอบการแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่ครอบคลุมและเป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านช่องทางทางเลือก เช่น เว็บไซต์อย่างเป็นทางการและแอพ Apple Support ที่ออกแบบมาสำหรับ ผู้ใช้ iPhone และ iPad
Apple ยุติการสนับสนุน ลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ รวมถึง X
การตัดสินใจดังกล่าวหมายความว่า Apple Support จะไม่ช่วยเหลือลูกค้าที่แท็กบริษัทในโพสต์โซเชียลมีเดียบน X อีกต่อไป แต่พวกเขาจะได้รับการสนับสนุนให้ขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางการสนับสนุนที่กำหนดแทน การเปลี่ยนแปลงนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในแนวทางการสนับสนุนลูกค้าของ Apple บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แม้จะมีการปรับเปลี่ยนนี้ บัญชี @AppleSupport จะยังคงแชร์ข้อมูลอันมีค่ากับผู้ติดตามต่อไป ซึ่งรวมถึงเคล็ดลับ คำแนะนำ และวิดีโอที่ให้ข้อมูลจากช่องการสนับสนุนของ Apple บน YouTube
เป็นที่น่าสังเกตว่าในขณะที่การสนับสนุนทางโทรศัพท์ได้รับการจัดลำดับความสำคัญในช่วงระยะเวลาการเปลี่ยนแปลงนี้ บริการสนับสนุนของมนุษย์จะยังคงให้บริการในชุมชนการสนับสนุนของ Apple สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือส่วนบุคคลได้ แม้ว่าบริษัทจะเปลี่ยนการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าก็ตาม
สิ่งที่น่าสนใจคือความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอที่โพสต์ในช่องสนับสนุนของ Apple บน YouTube ก็ทำให้การตอบกลับหยุดชะงักลงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการปรับเปลี่ยนนี้ อย่างไรก็ตาม ยังไม่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเป็นการถาวรหรือชั่วคราว
ตามที่รายงานโดย IANS Contributions การเคลื่อนไหวนี้บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับ Apple ในการจัดการกับข้อซักถามของลูกค้าและการขอความช่วยเหลือ ด้วยการเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการและส่งเสริมช่องทางทางเลือกสำหรับการแก้ไขปัญหาเฉพาะบุคคล Apple มุ่งหวังที่จะมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
แม้ว่าการตัดสินใจของ Apple ที่จะเลิกสนับสนุนโซเชียลมีเดียถือเป็นการส่งสัญญาณถึงการสิ้นสุดของยุคสมัย แต่ก็ยังเป็นการกลับไปสู่รูปแบบการสื่อสารโดยตรงแบบดั้งเดิมอีกด้วย ในขณะที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีกำลังนำทาง ทุกสายตาจะจับจ้องไปที่การตอบสนองของผู้บริโภคต่อแนวการสนับสนุนที่ปรับรูปแบบใหม่นี้
บทความโดย : ufa168
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *